อ่านสักนิดค่ะ ยาวหน่อยนะคะ
รถเสียหายตั้งแต่ได้รับรถมา กรอบพลาสติกบริเวณประตูหลังซ้ายด้านในเผยอหลังจากผ่านไป 8 เดือน อาจจะก่อนหน้านี้เนื่องจากไม่ได้สังเกต
หลังจากได้นำรถเข้าไปแก้ไขแล้วยังเสียหายเหมือนเดิมก็เลยอยากจะมาบอกเล่าให้ผู้อื่นฟังค่ะ
ออกรถ 3/23 พร้อมติดตั้งกล้องบันทึกภาพหน้าหลังของทาง Toyota เพื่อหลีกเลี่ยงใดๆที่จะเกิดขึ้นจากการติดตั้งข้างนอกและฟิล์ม 3m. (แถมมากับการซื้อรถ) พร้อมก่อนรับรถ (1 อาทิตย์ หลังรับรถ มีเข้ามาแก้ฟิล์มบานหน้าและหลัง เนื่องจากมีฟองอากาศ) พอ 8 เดือนให้หลัง กรอบพลาสติกด้านในตัวรถ บริเวณประตูหลังซ้าย เผยอออกมา รถไม่มีการชนใดๆ เราก็โทรติดต่อทางศูนย์ฯ และ จนท ให้นำรถเข้าไปให้ดู วันที่ 17/11/23 ได้นำรถเข้าไปเช็ค ช่างแจ้งว่าขาของกรอบพลาสติกด้านในหักช่างฟิล์มทำหัก ช่างได้พาเราไปคุยกับ จนท ฝ่ายขาย เพื่อหาผู้รับผิดชอบในส่วนนี้ พอวันที่ 21/11/23 ได้สอบถามไปกับทาง sale จะให้นำรถแก้ได้วันไหน ซึ่งทางช่างตอบกลับมาแทน ก็แจ้งว่าจะทำการเบิกอะไหล่ให้ใหม่ พออะไหล่มาจะนัดลูกค้ามาเข้ามา วันที่ 24/11/23 ได้เข้าไปเปลี่ยนตามที่เรานัดไว้ และแจ้งขอดูชิ้นส่วนที่มีความเสียหายที่เปลี่ยนก่อนให้รถไปซ่อม เนื่องจากอยากรู้ว่าขามันหักยังไง พอรถกลับมา ช่างก็แจ้งว่าหาอะไหล่ไม่เจอทั้งๆที่เพิ่งเปลี่ยนไป หาอยู่นานเลย สุดท้ายหาไม่เจอ ไม่เป็นไรเราก็ขอรูป จนทุกวันนี้ก็ยังไม่ได้รูป ก็งงๆละ พอ วันที่ 5/12/23 เจอว่ามันเผยอออกมาเหมือนเดิม ตามรูปเลยค่ะ เหมือนเดิม รูปที่ลงรูปแรกคือรูปหลังจากเข้าซ่อมรอบแรกค่ะ
มันตอบทุกคำถามเลยค่ะ ว่าทำไมเราไม่ได้เห็นตัวอะไหล่ที่เปลี่ยน คิดว่ายังไงหล่ะคะ … ออกรถป้ายแดง ไม่ถึงปี หรือบางทีเสียหายตั้งแต่รับรถมาด้วยซ้ำ รถเสียหาย เจ้าของรถไม่ได้ทำ ใครทำก็ไม่รู้ ปกปิดตั้งแต่วันที่ทำหัก ถ้าไม่เผยอออกมาทุกวันนี้อาจจะยังไม่รู้ด้วยซ้ำ
อัพเดตค่ะ 7/12/23 พอโทรเข้าศูนย์ฯ ต้องเล่าใหม่หมด เจ้าหน้าที่ท่านอื่นเช็คในระบบไม่มีวันที่เข้าไปติดต่อและวันที่เข้ามาเปลี่ยนอะไหล่ ค่ะ ให้นำรถเข้าเช็คใหม่ เริ่มใหม่ งงไปเลยค่ะ แถมตอบแบบโยนๆก็ต้องเอารถเข้ามาเช็คครับ เหมือนเราไม่เคยหรือมีการเข้าไปติดต่อกับศูนย์ฯ เกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อนเลย เสียเวลา ลูกก็เล็ก (3 เดือน กว่าๆ) ต้องพาน้องมาด้วยตลอด
อัพเดตค่ะ เนื่องจากมีการออกมารีวิว จนท ได้ติดต่อมา (ทั้งที่ก่อนหน้านี้เราโทรเข้าไป ไม่มีใครรู้เรื่องเลย) วัน ส ที่ 16/12/23 ได้มีการนำรถเข้าไปแก้ไขตามการติดต่อของ จนท
ขออนุญาตชี้แจงตามที่ จนท บอกนะคะ
ที่มันเผยอออกมาเนื่องจากตัวล็อคด้านในเสียรูป crack ตัวล็อคเป็นแบบขาบานออก กรอบก็มีการเสียหายเล็กน้อยมากๆเนื่องจากการงัด
.
1) จนท แจ้งว่าช่างที่รับเรื่องไม่ได้ทำการเปลี่ยนอะไหล่ให้ตามที่แจ้ง เป็นเพียงแค่การซ่อมเบื้องต้น ดันๆ ตบๆ เข้าไป ซึ่งก็กลายเป็นว่าปัญหาเดิมไม่ได้รับการแก้ไข เป็นเพียงบอกให้ลูกค้าสบายใจ ทีนี้พอเรื่องแดงเลยต้องกลับมาเปลี่ยนอะไหล่จริงๆ
.
2) หลังจากเหตุการณ์ต่างๆ ทางบริษัทเสนอการเปลี่ยนอะไหล่ทั้งชุด (400กว่าบาท) แต่เรายืนยันว่าที่ complaints ไป ไม่เรียกร้องเพื่อให้เปลี่ยนทั้งชุด จุดใดเสียก็เปลี่ยนจุดนั้น เพราะชิ้นส่วนบางชิ้นมันซ่อมไม่ได้ จะต้องเปลี่ยนเท่านั้น เอาเท่าที่สมควร เพราะเราก็ไม่อยากเปลี่ยนเกินความจำเป็น สรุปช่างก็เปลี่ยน หัวน๊อตพลาสติกด้านในให้ทั้งหมด เพื่อไม่ให้มีการหลุดอีก
.
3) การติดตั้งต้องรื้อพนักพิงและเบาะด้านหลังออกทั้งหมด จากนั้นทำการงัดกรอบออกมาและทำการเปลี่ยนตัวล็อคด้านในแล้วค่อยใส่กลับแบบเดิม
ปล. ที่แจ้งใน Review ไม่ได้มีเจตนาอื่นใด นอกจากอยากให้ปรับปรุงลักษณะการให้บริการ อยากให้อธิบายความจริงให้ลูกค้าทราบ ไม่ปกปิด ไม่ใช่บอกให้ลูกค้าสบายใจ เพราะถ้ารู้ทีหลังว่าที่แจ้งมามีส่วนไม่จริง จะยิ่งทำให้ความไว้วางใจลดลงอย่างมาก
.
การจะเข้าศูนย์แล้วนั่งสบายใจในห้องรับรองก็คงหมดไป จะต้องตามไปดูการทำงานทุกครั้ง ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำไปถึงเมื่อไหร่ อยากให้ปรับปรุงเรื่องนี้มากกว่าค่ะ
.
บริษัทอื่นๆมีหน่วยงานตรวจสอบการทำงานภายใน คอย recheck กันเอง เพื่อทำให้มั่นใจว่าทุกอย่างที่ออกจากองค์กรคือสิ่งที่เหมาะสมกับสิ่งที่ลูกค้าควรจะได้รับ เชื่อมั่นว่าที่นี่ก็คงจะมี แต่อยากให้เข้มงวดมากกว่านี้ เหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก ขอบคุณสำหรับการแก้ไขค่ะ
การติดตั้งบันทึกภาพหน้าหลังแบบมุมกล้องหลังถ่ายท้องฟ้าอยู่ ดีที่ไม่มีการชน หากมีได้รูปท้องฟ้าแทนรถที่มาชน 😅 ล้างรถเคลือบกันสนิมจ่ายเฉพาะค่าแรงแพงก็แพง เกือบพัน แต่ล้างไม่สะอาดทั้งด้านในนอก ก็ไม่เคยมารีวิว ครั้งนี้ที่รีวิว เนื่องจากซ่อมแล้วซ่อมอีกไม่หาย และทำเหมือนลูกค้าไม่เคยเข้ามาติดต่อเลย ตอบแบบโยนๆ ต้องเข้ามาเช็คใหม่
ล่าสุด 26/1/24 พบว่าประเก็นฝาครอบวาล์วเครื่องยนต์ เลขไมล์22000 กว่าๆ งงไปเลยนี่ซื้อรถมือ 1 หรือมือ 2 รออะไหล่ เกือบ 2 สัปดาห์