บริการหลังการขาย ต้องพูดตามตรงว่าไม่ดีเลย แย่มาก เสียความรู้สึกกับคำว่ารถคันแรก ป้ายแดงที่ต้องมาเจอเหตุการณ์แบบนี้ ออกมาได้ไม่ถึงเดือนก็มีปัญหา เหตุเกิดจากการซื้อรถHonda City eHEV RS ปี2023 ออกรถ4ม.ค.67 หลังจากออกรถมาก็ขับได้ปกติ จนมา26ม.ค.67 รีโมทกุญแจกดเปิดประตูรถไม่ได้ จนต้องใช้กุญแจสำรองมาไขเข้ารถ พอเข้าไปในรถปุ่มสตาร์ทก็กดไม่ติด อุปกรณ์ในรถกดอะไรไม่ได้เลย จน27ม.ค.67แจ้งเซลล์ว่ารถมีปัญหารีโมทกุญแจกดไม่ได้ รถสตาร์ทไม่ติด จนเซลล์มาดูอาการให้และแจ้งว่าน่าจะเป็นที่แบตหน้ารถแบตหมดและช่างที่ศูนย์ฮอนด้าแจ้งกับเซลล์มาว่าให้จั้มแบต ถ้าจั้มติดก็น่าจะมาจากแบตหมด หลังจากนั้นก็จั้มติด และเซลล์แจ้งว่าสาเหตุที่รถไม่ติดเพราะช่างอ้างว่าขับน้อย จอดทิ้งไว้นาน อากาศเย็น และแจ้งว่าให้ขับบ่อยๆ สตาร์ทรถทุกวัน แต่นี่ว่ามันไม่น่าจะใช่เหตุผลของรถใหม่ป้ายแดง ที่ออกมาไม่ถึงเดือนแล้วเจอปัญหารถสตาร์ทไม่ได้แบตหมด 30ม.คำ.จึงตัดสินใจเอารถเข้าศูนย์เพื่อเช็คค่าแบตและ เครื่องยนต์ให้ครบถ้วนว่าสาเหตุเกิดจากอะไรที่ทำให้รถแบตหมด พอนำรถเข้าศูนย์ พนักงานแจ้งซ่อมรถมาประเมินอาการรถ แล้วพูดว่า “ลูกค้าไม่รู้หรอ ระบบไฮบิด” น้ำเสียงแข็ง ฟังแล้วความรู้สึกเหมือนดูถูกลูกค้ามากๆ หลังจากนั้นพนักงานคนนี้ก็นำรถไปให้ช่างเช็คค่าแบต และโทรแจ้งช่วง13.30น.ว่าค่าแบตปกติ แต่ว่ารู้สาเหตุของแบตรถหมดแล้วว่าเกิดจากกล้องติดหน้ารถที่มันดึงแบตจนหมด แต่ไม่ได้หาสาเหตุจุดเริ่มต้นของกล้องหน้ารถว่าทำไมมันถึงดึงแบตจนหมด พูดปัดแค่ว่าให้ลูกค้าดึงสายกล้องหน้ารถออกหลังจากไม่ได้ใช้งาน ซึ่งโดยปกติแล้วรถทุกคันที่ติดกล้องหน้ารถมาก็ไม่เคยเห็นคันไหนต้องมาคอยถอดสายกล้องหลังไม่ใช้งานเลย ผลักปัญหาที่เกิดขึ้นทุกอย่างให้กับลูกค้า ไม่รับผิดชอบ ไม่ตรวจสอบต่อ ถ้ายอมแล้วขับรถกลับบ้านปัญหาแบตหมดก็วนกลับมาใหม่ จนนี่กับน้องสาวไม่ยอมบอกว่าถ้าสาเหตุที่ทำให้แบตหมดมาจากกล้องติดหน้ารถก็ไม่ต้องติด ถอดออกไปเลย ถ้าได้ของแถมมาแล้วสร้างปัญหาก็ไม่อยากได้ แล้วเซลล์ก็ไม่ได้แจ้งว่าจะต้องถอดสายกล้องทุกครั้งที่ไม่ได้ใช้รถ แล้วพนักงานแจ้งซ่อมคนนี้ก็โบยให้ไปรอคุยกับเซลล์ขายแทน ถ้าจะเปลี่ยนกล้อง จนนี่รออยู่นานมากกว่าเซลล์จะมา และเซลล์บอกว่าจะนำรถไปเช็คกล้องกับแบตอีก รอบว่าทำไมกล้องมันถึงกินแบตจนหมด สรุปเช็คใหม่ผลปรากฏว่าวันก่อนส่งมอบรถที่ช่างนำรถมาแต่งให้ เค้าเสียบสายกล้องหน้ารถผิดช่อง ดันไปเสียบช่องที่ต่อตรงเข้ากับแบตหน้ารถ พอเวลาที่ดับรถกล้องมันก็ยังทำงาน24ชม.ตั้งแต่วันที่ติดกล้องลากยาวมาจนถึงวันที่สตาร์ทรถไม่ติด
พอหาสาเหตุเจอสิ่งที่ได้จากทางศูนย์คือเซลล์ขายต้องมารับหน้าขอโทษเอง ได้เพียงแต่คำขอโทษจากเซลล์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเรื่องนี้ไม่มีการมารับผิดชอบอะไรเลย เสียทั้งเวลา เสียทั้งโอกาสและความรู้สึกที่เกิดจากความไม่รอบคอบของช่าง ความสะเพร่าที่เกิดจากช่างขาดประสบการณ์
***ขอให้เหตุการณ์ครั้งสะท้อนให้กับทุกคนได้รับรู้ ว่าการที่คุณเป็นพนักงาน เราเข้าใจนะคะว่าคุณรักษาผลประโยชน์ให้กับบริษัท แต่ไม่ใช่ผลักปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้นให้กับลูกค้า สาเหตุเกิดจากลูกค้าทำเอง หรือแม้แต่เห็นว่าลูกค้าเป็นผู้หญิงคงไม่รู้เรื่องหรอก เช็คๆให้มันผ่านๆจบๆไป ลูกค้าทุกคนรวมถึงเราซื้อรถมาใช้ ไม่ได้ซื้อมาซ่อม มาเข้าศูนย์ตั้งแต่รถยังไม่ครบเช็คระยะ10,000โล หรือ6เดือน เล่นเราตั้งแต่ยังไม่ครบเดือน เหตุการณ์นี้ได้แค่คำขอโทษจากเซลล์คนเดียวเท่านั้น ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ไม่มีใครมารับผิดชอบหรือชดเชยในเรื่องของเวลา โอกาส และความรู้สึกที่เสียไปเลย***
4.2
