ช่างหนึ่ง!!!!!!!!!! เราจะเขียนถึงคนนี้
รถเรามีเสียงดังแก๊กๆๆๆๆๆ น่ารำคาญมาก และหาสาเหตุไม่เจอ ก่อนหน้าจะเข้ามาศูนย์นี้ ก็ไปอู่ฝั่งตรงข้าม เจอช่างคนนึง ขี้โม้โอ้อวด พูดจาก็ไม่สุภาพ ตามสไตล์ช่างห่วยๆ สุดท้ายหาที่มาขอเสียงไม่เจอ วิ่งวนอยู่ครึ่งวันจนน้ำมันหมด เสียไป 200 ไม่ได้อะไรเลย จะให้ทิ้งรถไว้เราไม่มีทางทิ้งไว้แน่นอน เห็นแนวทางการซ่อมแล้วคือมาทุบนั่นทุบนี่ ถอดนั่นถอดนี่ แต่ทำไม่ได้ มีความหงุดหงิด พูดคำหยาบที่เหมือนเราเปนเพื่อนสนิทกัน แต่ไม่ใช่เลย เราเปนลูกค้า มาครั้งแรกและครั้งเดียว ดีแต่ขี้โม้ บอกว่าช่างโตโยต้ามาหาเค้าหมด
ไม่แนะนำให้ใครเข้าไปใช้บริการอู่นี้อีก
อยู่ในซอย ชาบู มิสเตอร์บีน
เลยตัดสินใจมาเข้าศูนย์ตรงกันข้ามนี่ เจอช่างหนึ่ง บุคลิก คำพูด การลงมือทำ การวิเคราะห์ปัญหา มันตรงกันข้ามทุกอย่าง ไล่ไปทีละสาเหตุ ไม่มีการเคาะ ทุบรถ หรือแสดงอารมณ์ หงุดหงิด ที่หาที่มาของเสียงไม่เจอ
ค่อยๆไล่ไปทีละจุดจากเก๊ะ แอร์ เครื่อง กระจกมองข้าง แผงประตู เราหากันจนเย็น จนช่างเลิกงานก็ยังหาไม่เจอ เลยนัดกันอีกวัน ว่าจะเข้ามาช่างหนึ่งจะพยายามหาให้เจอ
เราเอารถมาทิ้งไว้ตอนเที่ยง ประมาณบ่าย 3 ที่ศูนย์โทรมา ว่ารถเสร็จแล้ว ช่างหนึ่งหาจนเจอ ว่าสาเหตุที่เกิดเสียงดังมาจาก การ์ดกันแมลงด้านหน้า เวลาวิ่งเจอลมแล้วเสียงมันสะท้อนเข้ามาในห้องโดยสาร
ปัญหาที่เรียกว่า เส้นผมบังภูเขา และแก้ไขได้ด้วยความตั้งใจที่จะแก้ไข ใช้สมอง คิด วิเคราะห์ แยกแยะไปทีละอย่างเพื่อเอาชนะปัญหาให้ได้
ก็ฝากไปถึงศูนย์บริการว่าคุณมีช่างที่ดี มีคุณภาพ มีความนอบน้อมถ่อมตน และตั้งใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า พนง.ด้านในน้องผญ. ที่รับรถ ก็ให้บริการดี
การเขียนอะไรแบบนี้ คงไม่ได้ทำให้พนง.ได้เงินเดือนเพิ่ม แต่อย่างน้อยถ้าผู้บริหารได้มาอ่าน ก็คงจะรู้ว่า คุณมีช่าง มีพนง.ที่ดี ในองค์กร ก็อย่าละเลยที่จะดูแลพวกเค้าให้ดีให้สมกับความตั้งใจในการทำงานของเค้า แค่นั้นเลยครับ
ขอบคุณช่างหนึ่ง น้องผญ.ที่เปนพนง.รับรถ เดินเข้าประตูอยู่ซ้ายมือ ชื่ออะไรไม่รู้ น้องน่ารักมาก และดูใส่ใจลูกค้าทุกคน