แค่เล่าสู่กันฟังนะครับ เข้าศูนย์บริการที่นี่หลายครั้ง เพราะเดินทางสะดวกใกล้บ้าน แต่ทุกครั้งต้องเจอกับการบริการที่แย่มาก
1. เมื่อ 6 เดือนก่อน นัดผมให้เอารถเข้ามาที่ศูนย์ 08.00 น.เพื่อเช็คระยะ แต่พนักงานเข้ามาทำงานตอน 08.30 น. ลูกค้ามารอกันเป็น 10 ราย แถมไม่มีบัตรคิว ทำให้ทุกคนหงุดหงิดมาก
2. ศูนย์แจ้งว่า ถ้าเสร็จแล้วจะโทรแจ้ง จน 4 โมงครึ่ง ศูนย์ก็ยังไม่โทรแจ้ง ผมตรวจสอบรถผ่าน i-smart รถสตาร์ทเครื่องครั้งสุดท้ายในเวลา 14.45 น. ซึ่งแน่ใจว่รถเสร็จแล้ว จึงเดินทางมารับรถ เวลา 17.00 น.
3. ล่าสุด 15/6/67 นำรถเข้าเช็คระยะ และแจ้งตรวจสอบโช๊คฝากระโปรงท้ายมีเสียง ซึ่งเช่นเคยรับรถ 17.00 น. และนัดให้นำรถมาทำเรื่องเคลมอะไหล่วันที่ 24/6/67 08.30 น.
4. ผมนำรถเข้าศูนย์ตามเวลา แจ้งพนักงานว่ามาเคลมอะไหล่ตามนัด แต่พนักงานไม่เข้าใจ ต้องอธิบายถึง 5 ครั้งว่า นำรถมาเคลมอะไหล่ ไม่ใช่มาตรวจเช็ค เพราะผ่านการตรวจเช็คแล้ว ผมก็อารมย์เสีย และแจ้งให้ตรวจสอบเพิ่มเติมกรณีฝนตกน้ำเข้าตัวรถ ฝั่งคนขับ พนักงานก็ไม่ถามรายละเอียด จนกระทั้ง 17.00 น. ผมเข้ามาสอบถามพนักงานโดยที่ไม่ได้รับโทรศัพท์แจ้งเช่นเดิม พนักงานแจ้งว่าบริษัทอนุมัติให้เปลี่ยนอะไหล่แล้ว ส่วนที่น้ำเข้าขอทราบว่าเข้ามาทางไหน ทำไมเพิ่งมาถามตอน 5 โมงเย็น ผมก็เลยบอกว่า งั้นไม่ต้องแล้วผมขอไปตรวจสอบเองว่ามาทางไหน และขอนัดมาเปลี่ยนอะไหล่ในวันที่ 1 กค.67
5. 1/7/67 เวลา 09.00 น. นำรถมาเปลี่ยนอะไหล่ ตรวจสอบผ่าน i-smart รถสตาร์ทเครื่องครั้งสุดท้ายเวลา 15.41 น. เช่นเดิมมารับรถ 17.00 น. โดยไม่ได้รับแจ้ง ลองตรวจสอบเสียงของโช็คเบื้องต้น แต่ตรวจสอบไม่ได้เพราะเสียงรอบข้างดังมากจึงกลับมาบ้านตรวจสอบอีกครั้ง พบว่าเสียงโช็คดังแต็กๆๆ เช่นเดิมเหมือนไม่ได้ทำอะไรเลย
6. 2/7/67 โทรสอบถามศูนย์ประเด็นการเปลี่ยนอะไหล่ สุดท้ายพนักงานแจ้งว่า ศูนย์เปลี่ยนอะไหล่เป็นโช็คอัพช่วงล่าง ขอให้ผมนำรถไปตรวจสอบอีกครั้ง โดยจะตรวจสอบก่อนและจะแจ้งรายละเอียดอีกครัง
—— รอภาค 2 ครับ ——
ต่อภาค 2
จนท.ศูนย์ติดต่อให้นำรถเข้าเก็บข้อมูลเพื่อเบิกอะไหล่ วันที่ 12 กค. แต่ผมขอเลื่อนเป็นพุธ 24 กค. แทน
พุธ 24 กค.67 09.00 น. นำรถเข้าศูนย์ ปรากฎว่าไม่มีรายชื่อในบัญชีผู้ขอเข้ารับบริการ แต่ก็ดำเนินการให้โดยเก็บข้อมูลเพื่อเบิกอะไหล่โช็คอัพฝากระโปรงท้าย 15.30 น. จนท.โทรแจ้งให้ไปรับรถ พร้อมทั้งแจ้งว่า หากได้รับอะไหล่เมื่อไหร่จะโทรแจ้งให้เข้ามาเปลี่ยน
ณ เวลา 18.00 น. วันที่ 10 สค. 67 ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการ
24 สค.67 ครบ 1 เดือน โทรสอบถามศูนย์ ปรากฏว่า ไม่มีข้อมูลการเบิกอะไหล่ 16.00 น. จนท.โทรแจ้งให้เข้ารับการเปลี่ยนอะไหล่ในวันศุกร์ที่ 30 สค.67
28 สค. 67 จนท.แจ้งว่าอะไหล่มาแล้ว ให้นำรถเข้าเปลี่ยนอะไหล่วันจันทร์ที่ 2 กย.67
29 สค.67 จนท.โทรแจ้งยืนยันให้เข้ารับการเปลี่ยนอะไหล่ในวันที่ 30 สค.67 ผมขอทราบวันที่แน่นอนว่า จะให้ไปวันที่ 30 สค. หรือ 2 กย. สุดท้ายตกลงว่า 2 กย.67
2 กย.67 นำรถเข้าเปลี่ยนอะไหล่
สรุป เปลี่ยนโช้คค้ำประตูท้าย ใช้เวลาทั้งสิ้น 2 เดือน 18 วัน
….จบ…..
3.2
