นำรถเข้าเครมประกันแล้วพนักงานก็แนะนำให้เราเครมรอบคัน โทรแจ้งประกันเพิ่ม และเช็คระยะ เจ้าหน้าที่ประกันก็แจ้งว่าให้จ่ายค่าส่วนแรกจุดละ 1,000 บาท รวมทั้งหมด 14 จุด เป็นเงิน 14,000 บาท (ยอมรับว่าไม่รู้ต้องจ่ายส่วนนี้เพราะประกันชั้นหนึ่งและไม่ต้องเสียค่าเสียหายส่วนแรก) เราก็เลยงงๆสอบถามเจ้าหน้าประกันว่าเพราะอะไร และจะไม่เครมซ่อม เจ้าหน้าที่ประกันต่อรองกันไป-มา เหลือ 12,000 แต่เจ้าหน้าที่ศูนย์บอกว่างั้นทางศูนย์จะออกให้ 11,000 ให้เราออกแค่ 1,000 เราเลยขอเจ้าหน้าที่ศูนย์ว่าขอปรึกษาแฟนก่อนนะ เราเลยโทรสอบถามแฟนว่ามีแบบนี้ด้วยเหรอ (เป็นครั้งแรกเครมประกันเองและเอารถเข้าซ่อมเอง)เจ้าหน้าที่ศูนย์เหมือนไม่พอใจ ให้เราคุยกับประกันเองและบอกว่าไปพักเที่ยงก่อนนะแล้วก็ไปเลย คุยกับประกันเรียบร้อยก็ไปถามเจ้าหน้าที่ที่นั่งแถวนั้นว่าพี่คนที่รับเรื่องของเราไปไหน เจ้าหน้าที่บอกว่าไปกินข้าวแล้ว เจ้าหน้าที่คนนั้นก็ให้เช็นเอกสารการซ่อม เราก็กลับ รอซ่อมสองอาทิตย์เจ้าหน้าที่ก็ไม่ติดต่อมา เลยโทรสอบถามว้าซ่อมเสร็จหรือยัง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าเดี๋ยวโทรกลับ และเจ้าหน้าที่คนที่รับเคสเราก็โทรกลับว่ารถลูกค้าเรียบร้อยแล้วมารับพรุ่งนี้ได้เลย
ประเด็นที่ไม่ประทับใจ
1.การที่คุณรับลูกค้าแล้วบริการยังไม่เสร็จหนี้ไปก่อน
2.กรณีถ้าเราไม่โทรสอบถามจะโทรแจ้งลูกค้าไหม
3.วันที่ไปรับรถไม่ที่จะอธิบายอะไรเลยให้ว่าได้ซ่อมอะไรบ้าง
4.เช็กระยะก็แจ้งแล้วว่าล้างรถด้วยแต่ฝุ่นเกาะรถเต็ม
5.เอกสารรายการซ่อมไม่ให้ เราต้องได้สอบถามว่ามีไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าลูกค้าต้องร้องขอจึงจะให้(ปกติซ่อมที่โตโยต้าสาขาอื่นไม่เห็นต้องขอ)
6.การบริการไม่ดีเลย เจ้าหน้าที่ชื่อหน่อย เราเอารถไปซ่อมแม้ไม่ได้จ่ายเงินเองแต่เราจ่ายความเสี่ยงไว้เรียบร้อยแล้ว ไม่ได้ไปขอให้คุณซ่อมให้ฟรีนะคะ เรายอมจ่ายประกันภัยเพื่อสิ่งนี้เข้าใจด้วย