ศูนย์ซ่อมสี - ทำงานไม่เรียบร้อย แก้งานสองครั้งไม่จบ ยิ่งครั้งที่สองเหมือนไม่ได้แก้ไขอะไรให้เลย นัดรับรถครั้งที่ 3 คุยกับตัวช่างทำสี ต่อหน้า SA เอง สรุปรถไม่เสร็จ วันรับรถให้ไปดูรถถึงชั้นบนที่เป็นแผนกทำสี ช่างยังเก็บงาน ขัดสีอยู่เลย รถยังไม่ได้ล้าง สรุปต้องนั่งรอรถไปอีกชั่วโมงกว่าๆ
SA - เหมือนขาดทักษะในการบริการ เราเข้าใจว่าคุณมีวันหยุด มีกะของตัวเอง แต่ควรจะฝากเรื่องไว้บ้าง เหมือนเราเจอจนท.คนใหม่ ก็ต้องเล่าเรื่องเดิมทุกครั้ง แจ้งปัญหา แจ้งจุดงานที่ไม่เรียบร้อยเหมือนเดิม แต่ละคนตอบคำถามส่งๆ ตอบไปเรื่อยๆ
วันรับรถครั้งที่สาม ตอนนัดได้คุยต่อหน้าช่างและ SA ตอนแรกจะรับจันทร์เย็น แต่เป็นวันหยุดของ SA เราเลยโอเครับอังคารเช้าก่อนไปทำงานแทน พอวันรับรถ หน้ากระจกเขียนว่า รับอังคารเย็น รอรถไปอีกเป็นชั่วโมง สรุปต้องเข้างานสาย
เราไม่คาดหวังเรื่องหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส Service mind ในการบริการ แต่คุณก็ต่ำกว่ามาตรฐานเกินไป ไม่ต้องจ๊ะจ๋า คะขา แต่คุณปล่อยงานที่ไม่เรียบร้อยออกมา ควรขอโทษที่ทำให้ลค.เสียเวลา มาศูนย์ถึงสามรอบบ้าง / ย้ำอยู่คำเดิม ทำสียังไงก็ไม่เหมือนเดิมจากโรงงาน เพราะงานพ่นใหม่ ใช่แต่มันก็ทำให้ดีได้หรือป่าวคะ?
Toyota ประเทศไทย - เราโทรเข้าโตโยต้าสำนักงานใหญ่ เพื่อต้องการจะสื่อสารว่า โตโยต้าบัส พระรามสอง ไม่สามารถปล่อยงานแบบนี้ออกมาให้ลูกค้าได้ / ต้องการคุยกับผู้จัดการฝ่ายบริการ หรือผู้จัดการศูนย์ ให้ทราบว่า พนง. ของท่าน ปล่อยงานที่ไม่ได้มาตรฐาน คะแนนการปฏิบัติงานของ SA เราให้ 1/10 สุดท้ายก็ได้คุยแค่กับพนง. หลังจากสนง.ใหญ่โทรบอก จึงได้แค่ ขอโทษครับ
การทำสีที่ Toyota buzz พระรามสองคันนี้ไม่ใช่คันแรก คันเดิมก็เข้าบ่อย
ก็ต้องบอกตรงๆ ว่างานก็ไม่ได้เรียบร้อย ไม่ได้เนี๊ยบมาก แต่ก็ยังถือว่าเรายังพอรับได้ และศูนย์ใกล้บ้าน แต่จากเหตุการณ์การครั้งนี้ แย่มาก ทั้งคุณภาพงาน การประสานงานระหว่าง SA กับ ช่างสี การบริการของ SA
หลังจากนี้คงต้องลาขาดศูนย์นี้ แม้จะใกล้บ้านมากๆ ก็ตาม
ล่าสุดมีคอนเซนเตอร์โทรมาให้เอารถเช็ครอบ 10,000
อายุรถตอนนี้ไม่ถึงสามเดือน เจ้าของรถบอกว่า ไม่สะดวกเข้าที่ศูนย์นี้แล้ว
จนท.กลับบอกว่า ไม่ได้เพราะลค.ออกศูนย์นี้ ถ้าไม่พอใจสาขานี้ก็ยังจะให้ไปบัสสาขาอื่น -- ลองปรับปรุงดูนะคะ ขยันโทรมาแจ้งเคมเปญมากๆ แต่ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับลค.ด้วยนะคะ