เคยเอารถมาเคลมประกันชั้นหนึ่งครั้งนึงที่นี่แล้วรวดเร็วดี ตอนนั้นมีพนักงานญ.คนนึงบริการดีมากๆแต่มาครั้งนี้ไม่เจอละ ผมกลับมาใช้บริการเข้าเช็คระยะ กะว่าจะเข้ามาใช้บริการประจำแต่ พอมาเจอเหตุการณ์เมื่อวานนี้คือแย่มาก แถมพนง.ญอ้วนๆช่องคิดเงินช่อง6ชักสีหน้าพูดจาเสียงแข็ง จนผมต้องขอคอมเพลนแจ้งผจก. คืองานบริการถ้าคุณมาชักสีหน้า น้ำเสียงแข็งกับลูกค้าอาจจะเพราะไม่พอใจลูกค้าที่มีข้อโต้แย้งหรือไม่ก็ตาม ถ้าเก็บอาการไม่ได้ผมว่าคุณไม่เหมาะกับงานแบบนี้ อยากรับลูกค้าเข้ามาเยอะ แต่ช่องจ่ายเงินให้รอจ่ายช่องเดียว มันก็เสียเวลาลูกค้ามาก กว่าจะเสร็จแต่ละคนคือคุณจัดสรรคนไม่พร้อมกับการอยากได้ลูกค้าที่มาใช้บริการเลย อยากรับเงินเข้าได้มากแต่คุณให้ลูกค้ามานั่งเรียงกันเสียเวลามาก แต่ไม่มีใครกล้าพูดก็เลยเฉย จนผมเองที่ลุกขึ้นมาพูดให้รู้ว่าระบบการจัดการคุณแย่มากนะ แล้วจะมีกำหนดเสร็จให้ลูกค้าทำไม ลูกค้ามีธุระต่อแบบนี้งานเค้าก็เสียกันหมดสิ
ผมจองเข้าคิวรับบริการล่วงหน้าตั้งเป็นเดือนไอ้เราก็คิดว่าคนใช้บริการเยอะคิวแน่นคงเพราะดีเนาะ พอมาจริงๆ เพิ่งเข้าใจว่าอ่อเพราะตรงนี้มันมีที่เดียว ลองมีระแวกนี้อีกสัก2-3ที่สิ ผมว่าลูกค้าอาจจะไปที่อื่นหลายท่านอยู่นะถ้าได้เจอแบบผม นัดคิวเข้าเช็ค 10 โมงครึ่ง กำหนดเสร็จในใบรายละเอียดบ่ายสามโมง นั่งรอจะบ่ายสามโมงอยู่แล้วยังไม่มีพนักงานแจ้งหรือ โทรมาแจ้งเลยว่ารถทะเบียนนี้ๆเรียบร้อยนะเหมือนศูนย์ประจำแถวปทุมที่เคยเข้าไปทำตลอดมา ขนาดผมโทรเข้าเบอร์ศูนย์ไซดาบี้โดยตรงเพราะไม่อยากเดินขึ้น-ลงให้เสียเวลา แต่ก็ไม่มีพนักงานรับสายเลย2-3รอบ จนต้องเดินลงมาถามว่ารถใกล้จะเสร็จหรือยังมันจะบ่ายสามตามที่ระบุเสร็จละนะ ผมมีธุระต่อ4โมงคือมันควรตรงเวลาไม่ใช่ให้ผมมานั่งรอเกินเวลากำหนดแบบนี้ แค่เช็คระยะถ่ายน้ำมันเครื่อง มีน้ำมันรั่วก็ไม่แก้ไขให้ เอาที่มีปัญหาหลักๆต้องเปลี่ยนแก้ไขก็ไม่ทำ เป็นใครก็ต้องโมโหคุณเอาเวลาลูกค้า4ชม.มาเล่นแบบนี้ ยอดจ่าย5พันกว่าบาทแบบที่ผมคิดว่าผมเสียเวลามากๆที่มาแล้วไม่คุ้มค่าเลยที่เข้ามาที่นี่ แถมลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้เลยว่ารถเราได้ทำอะไรอยู่บ้างตอนนี้เพราะไม่มีห้องกระจกให้มองได้อย่างโปร่งใส
…วันรุ่งขึ้นผม ไปอู่มาสด้าโดยเฉพาะที่มีชื่อ พอดีมีพี่แนะนำมาคนทำกันเยอะและบอกต่อว่าดี เค้าทำเสร็จงานไวมากแล้วก็ช่างให้ดูทุกการทำงานโปร่งใสมาก อันไหนสึกหรอเค้าชี้ให้เราได้เห็นเลย ยังไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนก็จะบอก อันไหนจำเป็นต้องเปลี่ยนก็บอกคือแก้ปัญหาได้ตรงจุด เอาง่ายๆแทบไม่ต้องไปศูนย์แล้วงานดี งานไว ลูกค้ามองทุกการทำงาน ดีกว่ามาศูนย์นี้เมื่อวานเยอะ ผมจ่ายเงินแบบสบายใจทุกขั้นตอนมาก ไม่เสียความรู้สึกเหมือนกับตอนเข้าศูนย์นี้เมื่อวานเลยสักนิด
จ่ายแพงมันควรได้รับการบริการที่ดูใส่ใจมากกว่านี้อ่ะ และจัดสรรเวลา จัดสรรหน้าที่พนักงานให้เหมาะกับปริมาณลูกค้าเข้ามาเยอะๆได้ดีกว่านี้ เพราะที่นั่งห้องรับรองเก้าอี้ยังไม่พอ รวมถึงอบรมกิริยาการบริการของพนักงานให้ดีกว่านี้หน่อยครับ แต่จากนี้ผมไม่เอาละครับมาสด้าที่นี่